一、德育领航 深耕服务育人初心

为深入落实立德树人根本任务，紧扣学校“内修九力，外显十方”十方德育基本框架，践行“作息有方、守时有方、言谈有方、公德有方、乐群有方”等行为育人准则，深化一站式服务中心“立刻办、马上办”工作机制，进一步打通师生诉求反馈绿色通道，我校正式推出“码上办”线上投诉建议服务渠道，依托“小理启航家”小程序实现师生诉求一键提交、全程跟踪、闭环督办、及时反馈 ，以数字化服务提质增效，用暖心行动涵养德育新风。

我校始终以十方德育为育人统领，坚持把德育养成融入校园服务全过程，将自律力、担当力、协同力等“九力”内在修养，与师生文明办事、有序诉求、理性建言的外在行为规范相结合。一站式服务中心自成立以来，持续构建“线下窗口+线上渠道+志愿值守+闭环督办”四位一体服务体系，在推行“马上办”线下高频业务速办的基础上，升级打造“码上办”线上服务新模式，实现“马上办+码上办”双线联动，让服务更便捷、沟通更畅通、管理更透明。

 

二、指尖直达 便捷操作省心高效

“码上办”线上投诉建议渠道依托学校“小理启航家”小程序搭建，操作简单、流程清晰、安全便捷。全校师生只需微信搜索“小理启航家”小程序，通过校园统一账号登录，进入“投诉建议”板块，即可自主选择实名或匿名模式，清晰描述学习生活中遇到的问题、服务建议与诉求需求，还可上传现场图片佐证，一键提交即可完成诉求反馈。

 

三、闭环督办 事事回应公开透明

渠道全程遵循规范提交、限时受理、分类转办、公开公示、回访闭环的工作原则，涵盖食堂餐饮、校园设施、教学秩序、住宿保障、文体场地、服务管理等各类校园民生事项。学校一站式服务中心专人专班负责后台值守，对师生提交的诉求第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间回复，一般问题3个工作日内响应办结，复杂问题7个工作日内跟进落实，所有办结事项同步在校内公示栏、服务平台公开，明确责任部门、整改措施与办结时限，保障师生知情权、参与权与监督权。

 

 

四、德育践行 暖心服务守护校园

推行“码上办”线上服务，是我校践行十方德育“公德有方、乐群有方、担当有方”的生动实践，既引导学生文明表达、理性建言，在诉求反馈中涵养自律素养与公共公德意识；也倒逼各部门主动担当、快速响应，以高效服务践行育人初心。同时，线上渠道与每日16:00-17:00志愿者轮岗值守、线下窗口一站式办理、总务维修快速响应形成互补，不让师生多头跑、重复跑，真正实现小事不出班级、大事线上直达、事事有人跟进、件件有着落。

 

 

五、聚力前行 双线服务提质增

下一步，我校一站式服务中心将持续以十方德育铸魂领航，以《提升服务质量的十条工作准则》为标尺，持续完善“马上办 + 码上办”双线服务体系，不断优化线上办事流程、拓宽服务覆盖面、提升问题处置效能。坚持以师生为本，把德育内涵融入服务细节，把暖心服务送到师生心坎，在服务育人中锤炼师生品行，在提质增效中彰显理工温度，为建设文明和谐、舒心暖心的校园环境筑牢服务保障。