教育为民，服务先行。本周，我校一站式服务中心正式启动高效运转模式，以《提升服务质量的十条工作准则》为根本遵循，紧扣“优化校园治理、提升服务效能”的政策导向，通过科学设窗、机制创新、准则护航，构建全方位、便捷化、有温度的校园服务体系，为师生幸福感与获得感加码。

多元窗口精准对接，服务需求“一站办结”

服务中心聚焦师生急难愁盼，打造“五大”关键服务窗口，实现校园事务“少跑腿、快办结”。

 

 

1️⃣投诉与建议窗口：畅通民意渠道，本周妥善处理食堂餐品、班级管理等各类诉求，通过转介责任部门、跟踪整改进度，确保“事事有回应、件件有着落”；

2️⃣校服校卡补办窗口：明确“周五截止申请、下周二领取”的办理时限，严格落实“即时登记、限时办结”，已为9名学生高效办结校服补办业务；

3️⃣综合事务处理窗口：统筹设施维修、饭卡退卡等事项，协调总务科完成60余项维修工单，为多名新生办理退卡等事务，保障校园生活学习有序运转；

4️⃣志愿者服务与失物招领窗口：双向发力，既为校园活动提供志愿支撑，又及时对接失物信息，让服务充满人文关怀。

 

 

同时，中心创新构建“线下窗口+线上信箱+定时值守”的立体化服务格局。设置校长移动信箱、服务信箱、综合事务信箱三大线上反馈渠道，搭配周一至周四16:00-17:00大厅轮岗坐班制度，由工作人员带领5名志愿者现场办公，彻底解决师生“多头跑、重复跑”的痛点。

 

 

十条准则筑牢根基，服务品质“迭代升级”

 

 

以《提升服务质量的十条工作准则》和《服务事项清单60项》为行动纲领，中心将准则要求深度融入服务全流程，推动校园服务规范化、专业化发展。

✓秉持“师生为本，服务至上”理念，优先响应食堂餐食、宿舍维修等核心需求，联动总务科快速整改菜品份量、水电维修等反馈问题；

✓践行“高效便捷，流程优化”原则，简化校服补办、退卡等业务流程，实现常规事项“最多跑一次”，让服务更省时省心；

✓坚守“精准规范，专业严谨”标准，对投诉处理、维修对接等工作详细记录、明确时限，本周维修工单均按时响应，复杂项目实时同步进展；

✓落实“热情友善，耐心周到”要求，窗口工作人员与志愿者主动问候、细致解答，为特殊需求师生开通“绿色通道”；

✓健全“跟踪问效，闭环管理”机制，对投诉处理结果逐一回访，收集师生满意度，形成“受理—办理—反馈—改进”的服务闭环。

此外，服务中心还将依托“小理启航家”等智慧服务平台，持续强化业务培训与跨部门协作，针对多部门协同事项主动牵头对接，以专业能力提升服务效率，让校园治理更具活力。

校园服务无小事，民生保障暖人心。我校一站式服务中心的高效运转，是落实“以生为本”教育理念、深化校园治理现代化的生动实践。未来，中心将继续以十条准则为指引，紧扣教育服务提质增效的政策要求，不断细化服务内容、创新服务模式、畅通反馈渠道，用更优质、更高效、更暖心的服务，筑牢校园服务防线，为构建和谐美好的校园生态注入持久动力。