为深入落实立德树人根本任务，践行学校“十方德育”理念和学校《提升服务质量的十条工作准则》，我校一站式服务中心以“师生为本、高效便捷、阳光透明、暖心服务”为核心，全面推行立刻办、马上办、有问必答、办事流畅的工作机制，打通服务师生“最后一米”，让校园更有温度、更具质感、更显舒心。

近期，服务中心聚焦师生急难愁盼，构建“线下窗口+线上渠道+志愿值守+闭环督办”的四位一体服务体系，将德育养成与服务提质深度融合，用实际行动践行“事事有回应、件件有着落”的服务承诺。

一、

德育领航，把“十方要求”融入服务全过程

以十方德育为行动指引，将“作息有方、守时有方、言谈有方、公德有方、操作有方”等行为规范嵌入日常服务场景，引导师生文明办事、有序办事、高效办事。志愿者与工作人员以身作则，用规范言行传递文明素养，在失物招领、咨询引导、事务代办中践行“守礼有方、乐群有方”，让德育从课堂延伸到服务一线，实现“以服务育品行、以品行促成长”。

二、

马上就办，让“高频事项”一站直达、便捷无忧

围绕师生最常用、最急需的业务，服务中心优化流程、压缩时限，实现即来即办、限时快办：

1️⃣ 校服校卡补办：

实行“周五截止申请、下周二领取”，即时登记、限时办结，高效解决学生证件、着装刚需；

2️⃣ 失物招领：

每日登记、及时核对、快速认领，打造校园“暖心驿站”；

3️⃣ 综合事务处理：

统筹饭卡、水卡业务、设施报修、信息咨询等，一口受理、内部流转、限时反馈，不让师生多头跑、重复跑；

4️⃣ 总务维修保障：

墙面翻新、水电检修、设施维护接报即动、快速处置，全力保障校园环境整洁安全。

每日16:00-17:00，志愿者服务队与教师轮岗值守，提供引导咨询、事务代办、应急帮助，让服务“不打烊”、温暖“不断档”。

三、

有问必答，让“投诉建议”件件落地、公开透明

服务中心开通线上微信、服务信箱、校长移动信箱、德育信箱等多元渠道，对师生投诉、建议第一时间受理、第一时间转办、第一时间回复、第一时间公示。

近期已妥善处置食堂收费规范、餐品质量、打菜份量、错售餐品、体育设施优化、台球设施开放、教学秩序改进等多项诉求，均形成正式处理公示，明确责任部门、整改措施、办结时限与监督电话，实现受理—办理—反馈—改进全闭环管理，用公开透明保障师生知情权与监督权，让问题真解决、师生真满意。

四、

暖心护航，以“细节服务”守护舒心校园

服务中心坚持细节关怀、人文暖心，不断优化服务场景：增设便民服务角，提供雨伞、纸笔、应急物品；特殊群体开通优先绿色通道；节假日提前发布服务调整公告，避免师生空跑；协同总务部门做好环境整治、设施维护，让校园干净整洁、秩序井然，切实提升师生在校幸福感、获得感、安全感。

下一步，我校一站式服务中心将持续以“十方德育”铸魂、以十条准则赋能，深化“立刻办、马上办、就近办、一次办”，把服务做到师生心坎上，让办事更流畅、问题有回应、生活更舒心成为校园常态，为建设文明、和谐、温暖的理工校园提供坚实服务保障！