十方润心 一站护航——我校一站式服务中心开展《校园生活服务指南》系列宣传活动
为深入落实立德树人根本任务，紧扣学校“十方德育”基本框架，践行“认真倾听、及时响应、热情服务、满意至上”的服务理念，打通校园服务“最后一公里”，帮助师生熟悉办事流程，破解“跑错门、问不清、不会办”难题，近期我校一站式服务中心组织编写《校园生活一站式服务指南》，并开展《校园生活服务指南》专题宣传系列活动。活动通过班级专题讲解、服务志愿者培训、宣传折页发放“三维联动”，推动服务事项入班、入脑、入心，发挥一站式服务中心集成办事枢纽作用，让“身有所能、行有所方”的德育要求在校园服务日常中落地生根。
我校一站式服务中心位于志道楼一楼，整合学工部、教务部、总务科等部门资源，落实“一站式受理、并联式办理、全流程跟踪”服务模式，承接约44项学生服务业务。中心坚持“认真倾听、及时响应、热情服务、满意至上”的服务理念，并明确服务承诺：简单问题当场解答办理，一般问题3个工作日内回复，复杂问题7个工作日内阶段性反馈，投诉建议有记录、跟进、回访，严格落实首问责任制。
本次印发的《学生服务指南》配套学生宣讲PPT，梳理校卡刷脸、热水洗浴、电费充值、在线报修、投诉建议、校服领取六大高频业务，列明线上小程序及APP操作步骤、线下窗口流程、办理时限、联系电话和常见问题处置方案，让学生办事“手中有指南、心里有底数”。
《学生服务指南》四折页样张（正面）
《学生服务指南》四折页样张（背面）
服务中心工作人员走进班级开展专题宣讲班会，依托办事宣讲PPT面向全体同学开展实务讲解。宣讲围绕刷脸就餐绑定、热水卡绑卡使用、宿舍电费充值、设施报修、挂失补办、意见反馈等实务场景，演示线上平台操作，解读窗口办事“四步流程”、首问责任制和各业务办理时效承诺。针对热水卡遗失未绑定余额损失、刷脸失败、报修填写信息不全等高频问题重点提醒。现场设置答疑互动，解答同学提问，引导善用线上小程序、服务号、线下窗口等渠道，按流程办事，养成“守时有方、有序办事”的习惯。
为壮大宣传队伍、发挥朋辈互助，服务中心面向学生服务志愿者开展业务培训。培训讲解服务中心职能、值班时间、首问责任制及业务规则，并熟悉“惠小理生活圈”“小理启航家”“易微服”“趣智校园”等5个线上服务入口用途。明确志愿者职责：作为“政策讲解员”，指引同学基础办事，复杂诉求转介窗口或老师。强调纪律：客观传递规则、不随意承诺，延伸服务触角，践行“乐群有方”，锻炼协同力与担当力。
服务中心向在校班级发放《学生服务指南》宣传折页，内容涵盖办事速查表及全部咨询联系方式。发放过程中，老师与志愿者简要说明折页使用方法，提醒同学们妥善保管，遇到饭卡挂失、宿舍报修、热水故障等情况可快速翻阅查找解决办法。班主任、班级干部留存多份折页，方便班级内部传阅。线上同步推送宣讲PPT电子版，实现纸质折页与电子文档双覆盖，学生可随时随地查阅办事流程，养成“遇到问题查指南”的自律习惯。
此次系列宣传活动是我校一站式服务中心落实“以学生为本”、提升服务温度与效能的重要举措，也是十方德育“外显十方”要求在服务场景中的具体践行。下一步，一站式服务中心将持续优化办事流程，严格落实服务时限承诺，做实首问责任制，完善线上线下协同服务体系，及时收集学生诉求建议，切实解决同学们学习生活中的急难愁盼，把服务中心建设成为校园服务育人阵地，让“内修九力、外显十方”在校园服务中落地生根。